1、産品質量保證承諾
1）對(duì)保修期内的(de)産品提供質量保證，對(duì)保修期内的(de)故障件提供免費維修、更換服務，具體如下(xià):
a. 整車三包有效期實施2年/5萬公裏，時(shí)間或裏程，以先到者爲準；
b. 在産車型中，整車包修期3年/12萬公裏，時(shí)間或裏程，以先到者爲準；
c. 華晨新日新能源汽車電池包總成、驅動電機、電機控制器核心零部件質保期8年/12萬公裏，時(shí)間或裏程，以先到者爲準；
2）如産品使用(yòng)超出保修期，廣州穗騎新能源汽車有限公司提供維修/保養、救援、備件等有償服務。
2、售後服務網絡建設
華晨新日秉承以用(yòng)戶爲中心和(hé)誠信經營的(de)理(lǐ)念，構建具有整車銷售、售後服務、備件供應、信息反饋于一體的(de)營銷服務網絡體系，并配備相應的(de)人(rén)員(yuán)、硬件設施等，保證用(yòng)戶能便捷的(de)享受購(gòu)車及維修保養服務。
3、售後服務項目及内容
公司編制産品使用(yòng)手冊、維修手冊，同時(shí)開發培訓教材并組織培訓（理(lǐ)論及實際操作），通(tōng)過系統專業的(de)培訓提升服務商服務人(rén)員(yuán)的(de)整體力，保證爲用(yòng)戶提供專業、優質的(de)售後服務，項目及内容包括車輛檢查，保養，故障診斷及維修，以及事故車維修等。
1) 車輛檢查：可(kě)以根據車輛實際情況，開展路試、外觀檢查、附屬設備系統檢查、油液檢查、易損耗零部件檢查、故障碼讀取、系統軟件版本檢查等。
2) 車輛保養：根據《定期維護保養表》對(duì)用(yòng)戶車輛開展定期維護保養，根據使用(yòng)情況，對(duì)相關零部件或系統進行調整、清潔、更換，對(duì)發現的(de)隐患進行必要的(de)預防維修，做(zuò)到防患于未然。
3) 故障診斷及維修：故障檢查診斷，電腦(nǎo)診斷檢測，底盤、車載電氣系統、電力驅動系統的(de)維修更換等。
4) 事故車維修：包括因車輛事故造成的(de)車身及部件損壞、喪失性能進行的(de)備件更換及維修。
4、備件提供及質量保證期限
1) 備件供應：華晨新日建設以備件中心庫和(hé)服務商備件庫二級備件儲備制度，要求服務商必須儲備易損、易耗零部件，廣州穗騎新能源汽車有限公司會不定期抽查銷售服務商備件庫存，滿足用(yòng)戶更換備件的(de)售後服務需求。
2) 新建店(diàn)備件儲備：對(duì)于新加入新能源汽車服務網絡，要求其按照(zhào)《常用(yòng)備件儲備清單》進行儲備，以滿足日常保養和(hé)維修服務，華晨新日将會不定期進行抽查
3) 備件保修期：客戶自費在華晨新日服務商處購(gòu)買的(de)備件，易損件5000公裏/3個(gè)月(yuè)（以先到爲準）
5、出現産品質量、安全、環保等嚴重問題時(shí)的(de)應對(duì)措施
1) 華晨新日銷售的(de)産品嚴格按照(zhào)内部質量控制标準進行制造及出廠檢驗,并取得(de)中國國家強制性産品認證證書(shū)（CCC 認證證書(shū)）。此外，華晨新日按照(zhào)國家三包規定的(de)要求依法履行對(duì)用(yòng)戶的(de)質量保證承諾。
2) 華晨新日高(gāo)度重視售後服務安全保障體系的(de)建設，建立了(le)事故類型分(fēn)級、現場(chǎng)響應處置、事故處理(lǐ)程序等保障機制，保證用(yòng)戶安心用(yòng)車、放心用(yòng)車。
a. 24小時(shí)救援:華晨新日官方服務熱(rè)線24小時(shí)受理(lǐ)用(yòng)戶救援需求，快(kuài)速分(fēn)派至就近的(de)售後服務網點聯系用(yòng)戶、實施救援或應急處置;
b. 事故發生時(shí)的(de)技術支持:在出現與安全相關的(de)技術問題時(shí)，華晨新日将快(kuài)速組織技術資源指導、協助售後服務網點進行車輛的(de)維修，必要時(shí)提供現場(chǎng)技術支援;
c. 召回:對(duì)于存在缺陷的(de)産品，如需召回的(de)，華晨新日将嚴格按照(zhào)《缺陷汽車産品召回管理(lǐ)規定》對(duì)缺陷産品選擇修理(lǐ)、更換、收回等方式實施召回，消除可(kě)能引起的(de)産品、人(rén)身及财産損失。
6、售後服務
1) 24小時(shí)救援服務：所有售後服務網點均開通(tōng)24小時(shí)服務熱(rè)線，另外客服爲7x24小時(shí)工作制。 用(yòng)戶在使用(yòng)車輛過程中有任何問題，可(kě)随時(shí)通(tōng)過服務網點24小時(shí)服務熱(rè)線，保證爲用(yòng)戶提供專業、優質、及時(shí)的(de)服務。
